Частые вопросы "ДАРИМ ЧУДО"

Частые вопросы

Частые вопросы
Вопросы по заказу
Как я могу заказать видеопоздравление?
На сайте перейти в меню «Как заказать», пошагово выполнить инструкцию. Если возникнут вопросы, или столкнетесь с любыми сложностями при оформлении заказа просьба написать в службу поддержки по адресу support@darimchudo.ru
Что такое "Демо-версия"?
Демо-версия это сокращенная версия вашего видео поздравления. Она изготавливается для того, чтобы вы смогли проверить:
- верно ли произносится имя ребенка
- все ли фотографии вставлены, и правильно ли они отражены
- соответствуют ли комментарии к фото тем, что вы указали
- соответствует ли наставление от Деда Мороза, тому что вы указали
- соответствует ли оценка поведения, той что вы указали
а также правильность отражения письма ребенка и подарка.
Если при просмотре демо-версии вы не обнаружили никаких ошибок и не хотите что-либо изменить во внесенных данных, то можете сразу перейти к оплате и изготовлению полного видео поздравления в формате FULL HD
Демо-версия сопровождается предупредительной надписью "Пробная версия"
Демо-версия изготавливается в заниженном видео качестве.
Демо-версия хранится 5 суток с момента изготовления и затем автоматически удаляется с сервера.
Могу ли я заказать поздравление для 2-х и 3-х детей?
Вы можете заказать видео поздравление для 2-х, 3-х и более детей (группы детей). Если вы желаете одновременно (одним видео поздравлением) поздравить 2-х детишек, то Дед Мороз произнесет имя каждого ребенка. Если вы желаете поздравить одновременно группу детишек (от 3-х), то Дед Мороз обратится к ним "Внучата" и "Дорогие внучата". Для группы детишек есть исключение по следующим опциям: нет возможности выбрать оценку поведения; нет возможности выбрать наставление от Деда Мороза. Это ограничение обусловлено тем, что данные обращения достаточно индивидуализированы, поэтому они применяются только в видео поздравлении для одного ребенка или 2-х.
Сколько времени потребуется для изготовления видеопоздравления?
Процесс изготовления видео поздравления обычно занимает около 20 минут с момента его подтверждения/оплаты. Если процесс изготовления видео поздравления занимает существенно большее время, то скорее всего причиной может служить скорость вашего интернет соединения. Просьба обратиться в службу поддержки по адресу support@darimchudo.ru
Сколько по времени длится видео поздравление?
В зависимости от количества опций, выбранных вами:
- видео поздравление по сценарию "Кот Баюн и Волшебные часы" от 7 до 9 мин
- видео поздравление по сценарию "Хрустальный Шар" от 7 до 9 мин
- видео поздравление в формате "Новогодняя видео открытка" от 2 до 3 мин
До какого числа я могу заказать видео поздравление?
Никаких ограничений не существует. Вы сами определяете в какой день оформить заказ видео поздравления.
Как я могу заказать поздравление из-за рубежа?
Процедура оформления заказа из-за рубежа (из любой страны мира) ничем не отличается от процедуры, изложенной в меню «Как заказать».
Вопросы по оплате
Есть ли у вас скидки на оптовый заказ?
Да, мы можем предложить скидки на заказ пакета видео поздравлений. Данное предложение особенно востребовано компаниями/организациями, практикующими поздравления/подарки для детей и внуков своих сотрудников. В этом случае мы предлагаем купить со скидкой пакет одноразовых промокодов. Далее компания распределяет промокоды среди сотрудников. Сотрудники самостоятельно оформляют заказ видео поздравления на нашем сайте, активируют промокод. И ничего уже не платят. Заявку на приобретение пакета промокодов просьба направлять по адресу info@darimchudo.ru.
Как я могу оплатить поздравление в иностранной валюте?
Стоимость Товара/Услуги в Интернет-магазине указывается в российских рублях. Если у Вас нет счета в указанной валюте, вы все равно имеете возможность воспользоваться Вашей дебетовой или кредитной картой. В этом случае ваш обслуживающий банк (держатель дебетовой или кредитной карты) проведет соответствующую конвертацию по обменному курсу согласно его внутрибанковским правилам. Компания не отвечает за обменный курс, используемый Вашим обслуживающим банком при такой конвертации.
Вы можете провести оплату в т.ч. одним из следующих способов:
- посредством банковской карты.
- с помощью платежной системы SberPay
- с помощью платежной системы PayPal
- с помощью платежной системы Яндекс.Деньги
- с помощью платежной системы AppleРау
- с помощью платежной системы GoogleРау
Также доступны и другие сервисы оплаты. Более подробная информация отразится на странице оплаты.
Прочие вопросы
Сколько хранятся видео поздравления?
Готовые видео поздравления хранятся на нашем сервере 3 месяца с момента их изготовления. В этот период вы всегда можете скачать свое видео поздравление в любое удобное для вас время.
Можно ли оформить заказ с телефона или планшета?
Да, это возможно. Но мы не рекомендуем оформлять заказ с использованием веб-браузера на мобильном телефоне или планшете. Из-за достаточно большого объёма загружаемой информации при оформлении заказа (несколько фото в хорошем качестве), не все мобильные телефоны и планшеты способны корректно справиться с передачей такого объёма данных на сервер. Плюс к этому, если в телефоне много приложений и загрузок, то данные могут передаваться медленно и могут возникать сбои. Поэтому для оформления заказа мы всегда рекомендуем отдавать предпочтение компьютеру/ноутбуку.
Мне не пришла ссылка на скачивание видео поздравления. Что делать?
Возможно, что при оформлении заказа вы неверно указали e-mail, на который должна прийти ссылка для скачивания видео поздравления. Если вы уверены, что e-mail указан был верно, то напишите нам с этого e-mail на адрес support@darimchudo.ru и мы приложим все усилия, чтобы в кратчайшие сроки разрешить проблему
У меня не проигрывается (не воспроизводится) видео поздравление. Или воспроизводится с различными помехами. Что делать?
В первую очередь, убедитесь, что загрузка файла с видеороликом была выполнена успешно и видеоролик скачан в полном объеме. Минимальный размер видеоролика = 650 МБ. Если скачанный файл меньше, чем указанный объем, то скорее всего по каким-то причинам файл не был скачан в полном объеме и это является причиной, почему он не может быть воспроизведен.
Необходимо попробовать повторить процедуру скачивания. Предварительно проверьте качество интернет соединения, т.к. самая распространенная причина именно в плохом его качестве.
Если вы убедились, что файл скачан в полном объеме, то причина может заключаться в том, что на вашем компьютере не установлен видеокодек для проигрывания видеофайлов с расширением MP4, сделанных с использованием стандарта сжатия файлов Н264. По этой причине видео не воспроизводится, либо возникает ошибка при просмотре. Рекомендуем вам установить официально бесплатный видео проигрыватель VLC, тогда вы раз и навсегда лишите себя проблем с воспроизведением файлов различных форматов.
Скопируйте эту ссылку https://www.videolan.org/vlc/ в ваш браузер, скачайте видео проигрыватель бесплатно и установите на свое устройство.
Если самостоятельно не удается решить проблему, напишите в службу поддержки support@darimchudo.ru и мы приложим все усилия, чтобы разрешить проблему